Una base para experiencias digitales impactantes
Kodex se basa en el poder de la investigación del cliente para informar y orientar las estrategias de marketing.
Nuestro enfoque en la investigación del cliente se centra en obtener una comprensión profunda de los públicos objetivos, sus comportamientos, preferencias y puntos de dolor.
Al aprovechar una variedad de metodologías de investigación, que incluyen encuestas, grupos focales, y análisis de datos, descubrimos conocimientos prácticos que guían el desarrollo de campañas de marketing personalizadas y experiencias digitales.
Nuestro equipo te proporciona marcos como la segmentación de clientes, personas, y mapas de la experiencia del cliente como base para mejorar las experiencias digitales.
Nuestras estrategias se basan en las necesidades y expectativas reales de los clientes, mejorando la relevancia y efectividad de tu presencia digital.
Capacidades
para ejecutar el servicio.
Encuestas y cuestionarios
Entrevistas con clientes
Segmentación de Mercado
Análisis de Competidores
Pruebas de usabilidad
Mapa del recorrido del cliente
Análisis de sentimientos
Informes personalizados
Aprovechando la investigación para mejorar el compromiso del cliente.
En Kodex, utilizamos los conocimientos obtenidos de una investigación exhaustiva del cliente para ajustar su mensaje, diseño y experiencia general del usuario, asegurando que estén alineados con los perfiles de clientes objetivo.
Dado que los clientes se sienten comprendidos y valorados, esta alineación aumenta el compromiso, fomenta la lealtad y genera confianza. Al integrar continuamente la investigación del cliente en nuestros procesos iterativos de diseño y desarrollo, garantizamos que sus soluciones digitales permanezcan dinámicas, centradas en el usuario y alineadas con las expectativas cambiantes de los clientes.
Caso Real
Desafío
Una compañía de seguros solicitó a Kodex Global:
- Desarrollar un mapa del recorrido de la experiencia de sus clientes.
- Enfocarse en dos servicios clave: suscripción/pérdida de control y procesamiento de reclamaciones.
Exploramos complejidades de la industria, tales como:
- La distinción entre el «cliente» y el «consumidor» del cliente.
- Diferentes niveles de servicio.
- Tipos de clientes segmentados en niveles.
- Competencia clave.
Solución
Desarrollamos un mapa del recorrido del cliente que muestra:
- Las principales partes interesadas
- La verdadera experiencia del cliente
- La voz del cliente
- El proceso cíclico y el calendario asociado a cada fase
- Las áreas de retraso y los puntos débiles
- Oportunidades para mejorar la experiencia global del cliente
Impacto
El mapa de ruta sirvió de referencia puntual, lo que permitió a los empleados prestar un servicio más eficiente y eficaz.
